Política de privacidad de Clínica Alemana 

• Nosotros (Clínica Alemana): se refiere a la sociedad Clínica Alemana de Santiago S.A., y/o cualquiera de sus sociedades relacionadas (Servicios Clínica Alemana Limitada o Servicios Diagnósticos Clínica Alemana Limitada) y/o sus establecimientos de salud:

  • Clínica Alemana de Vitacura.

  • Clínica Alemana de La Dehesa. 

  • Centro médico de Chicureo. 

  • Centro médico Plaza Egaña.

  • Centro médico de Maitencillo. 

  • Centro médico La Parva. 

  • Unidades de toma de muestras externas, a domicilio, actuales y futuras. 

  Almacenamiento de datos: la conservación o custodia de datos en un registro o banco de datos. 

• Comunicación o transmisión de datos: dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular, sean determinadas o indeterminadas. 

• Datos de carácter personal o datos personales: los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. 

• Datos sensibles: datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, origen racial, ideologías, opiniones políticas, creencias o convicciones religiosas, estados de salud físicos o psíquicos y vida sexual. 

• Titular de los datos: la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal. 

• Tratamiento de datos: cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.  

Protegemos tu información personal conforme a la Ley N°19.628 de Protección de la Vida Privada y otras normativas aplicables en Chile. Nuestro compromiso es garantizar que tus datos se manejen de forma segura, transparente y en estricto cumplimiento de la legislación vigente: 

• Código Sanitario. 

• Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal. 

• Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.  

• Reglamento de Ficha Clínica (Decreto Nº 41, 2012, del Ministerio de Salud).  

• Oficio Circular IP N° 7, de la Intendencia de Prestadores de Salud, de fecha 13 de abril de 2020, en relación a la Resolución Exenta Nº 204 de fecha 24 de marzo de 2020.  

• Reglamento sobre acciones vinculadas a la atención de salud realizada a distancia (Decreto Nº 6, 2021, del Ministerio de Salud). 

Principios en el tratamiento de datos 

En Clínica Alemana, seguimos los siguientes principios para manejar tus datos personales: 

• Licitud del tratamiento: solo trataremos tus datos personales cumpliendo las exigencias legales y reglamentarias que rigen nuestra actividad.  

• Finalidad: lo haremos para los fines específicos, explícitos y lícitos que te informamos en esta política.  

• Proporcionalidad: solamente trataremos tus datos que resulten necesarios en relación con los fines de nuestros servicios.  

• Seguridad: aplicaremos medidas de seguridad técnicas y organizativas que nos permitan proteger tus datos personales contra el tratamiento no autorizado e ilícito de ellos y contra su pérdida, filtración, daño, accidente o destrucción.  

• Transparencia e información: nuestra política de privacidad es pública, accesible y está a tu disposición en forma precisa, clara, inequívoca y gratuita.  

Alcance de esta política 

Esta política de privacidad aplica exclusivamente a la información entregada por pacientes, visitas y usuarios de los servicios y productos de Clínica Alemana.   

Confidencialidad  

Toda la información relacionada con tu identidad, así como tus condiciones físicas y mentales, ya sean actuales, pasadas o futuras, tu historial de tratamientos médicos, entre otros, se considera información personal, privada y/o sensible, y debe ser tratada como tal. 

Por eso, mantenemos una estricta y total confidencialidad de la información a la que accedemos en el desarrollo de nuestras actividades, la cual es considerada como “información sensible”, en conformidad con la legislación vigente y nuestra normativa interna. 

Te invitamos a conocer más en nuestro marco ético de integridad y de conducta.   

Acceso a tu información de salud 

Al utilizar nuestros servicios de salud, el profesional que te otorgue la atención puede acceder a tu ficha médica electrónica, donde registrará los datos o información correspondiente al motivo de tu consulta, tu estado de salud, historial médico y otros antecedentes relevantes. Esta información debemos recogerla y consignarla en la Ficha Clínica, el cual es un documento obligatorio para las instituciones de salud, como Clínica Alemana. 

Adicionalmente, en algunos servicios específicos (agendamiento, por ejemplo), también podemos acceder a las interconsultas que tengas registradas, pero no a tu información contenida en tu Ficha Clínica. Esto nos permite brindarte una experiencia más completa.

En algunos casos, es posible que compartamos información con terceros que hemos contratado para ayudarnos a proporcionar y/o mejorar nuestros servicios; pero quédate tranquilo de que estos terceros no tienen acceso a tus datos de salud. En estos casos, nos aseguramos de que ellos acepten y se comprometan a proteger los datos recibidos, a no divulgarlos y restituirlos en los casos que corresponda, siempre bajo medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.   

También podemos entregar a terceros, estadísticas combinadas sobre visitantes, patrones de tráfico e información relacionada al sitio. Esta información refleja patrones de uso recopiladas durante las visitas, pero no contiene información que te identifique personalmente.  

Asimismo, restringimos el acceso de nuestros colaboradores a los datos personales de los usuarios, a no ser cuando éstos sean necesarios para proveer los productos o servicios que brindamos y para efectos de cumplir las labores propias de su trabajo.  

Para los servicios financieros y medios de pago, por ejemplo, contamos con proveedores que te permiten realizar pagos en línea. Si eliges utilizar un bono web, serás redirigido a la plataforma de Imed (empresa externa que emite bonos de Isapres y Fonasa).  

Una vez que seas redirigido a la plataforma de terceros, las prácticas de privacidad estarán regidas por sus propias políticas y términos de uso. No podemos controlar ni ser responsables por sus prácticas de privacidad y el contenido que ofrecen. Por eso, te recomendamos que leas las políticas de privacidad aplicables en cada plataforma que uses para entender cómo recopilan y procesan tus datos. 

Tampoco nos responsabilizamos por el actuar de los sitios a los cuales puedas acceder a través de ClinicaAlemana.cl. 

Nosotros solo podemos usar o divulgar tu información personal en procedimientos judiciales previo requerimiento y/o dispuestos por Ley; cuando tú lo autorizas y en los demás casos que la normativa lo permite. 

Conservaremos tus datos personales únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, obligaciones contractuales, exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control o de otras autoridades competentes. 

Es importante que sepas que, tus datos de salud que forman parte de la información contenida en tu ficha clínica deben permanecer por un período de al menos 15 años en poder de Clínica Alemana, ya que somos los responsables de la reserva de su contenido. 
 

Ficha clínica 

Si necesitas una copia de tu ficha clínica, con la información total o parcial (respecto de ciertos períodos o eventos), debes comunicarte con el área de Auditoria Médica. Para saber cómo hacerlo, te recomendamos ingresar a nuestro centro de ayuda. 

De acuerdo con la normativa chilena, tienes derecho a: 

• Conocer qué datos personales tuyos tenemos y para qué los usamos (“acceso”). 

• Pedir que corrijamos errores en los datos que almacenamos y/o tratamos (“rectificación”). 

• Solicitar que eliminemos determinados datos (“cancelación”). 

• Oponerte a que hagamos determinados usos de tus datos (“oposición”). 

• Solicitar que te entreguemos datos para que los compartas con terceros (“portabilidad”). 

Estos son los denominados Derechos “ARCO+P”. Si quieres ejercer alguno de los derechos antes indicados, puedes completar el formulario ARCO+P para aclaración, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, que hemos dispuesto para tales efectos. 

Ten en cuenta que algunos datos, como aquellos contenidos en tu Ficha Clínica, no pueden ser eliminados porque debemos guardarlos por disposición legal, por al menos 15 años. Sin embargo, siempre tienes el derecho de solicitar una copia de todo o parte de ella, conforme lo señalado previamente. 

Consideraciones para Telemedicina 

Para nuestro servicio a distancia, si necesitas realizar un reclamo o denuncia sobre algún inconveniente relacionado a la teleconsulta que tuviste, tienes que completar el formulario de reclamo.   

Una vez que lo recibamos, derivaremos tu solicitud a la Plataforma de Atención al Cliente y te contactaremos para informarte los plazos de respuesta. 

Aunque nos esforzamos por proteger y mantener la privacidad de tu información personal, como usuario de nuestros servicios digitales, también tienes varias responsabilidades importantes, entre ellas: 

• Veracidad de los datos: asegúrate de que los datos que nos proporcionas son verdaderos, exactos, completos y están actualizados. Eres responsable de la veracidad de la información que compartes y de mantenerla actualizada para que refleje tu situación real. 

• Responsabilidad por información incorrecta: eres responsable de cualquier información falsa o inexacta que nos envíes a través de nuestras plataformas digitales, así como de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que esto pueda causar a nuestra clínica o a terceros. 

• Nombre de usuario y contraseña: es tu obligación mantener esta información en secreto y usarla de manera responsable. No nos hacemos responsables si haces un uso incorrecto o negligente de tus claves de acceso. 

• Notificación de irregularidades: te comprometes a informarnos de inmediato sobre cualquier irregularidad, uso no autorizado o mal uso de tu identidad, así como de cualquier otro problema de seguridad que detectes. 

Seguridad 

Aunque implementamos diversas medidas de seguridad para proteger la integridad de tus datos personales, como los estándares de seguridad de la información, también es fundamental que tú adoptes un comportamiento seguro. Para ayudarte, te recomendamos leer nuestros consejos de seguridad sobre el uso adecuado del email, las transacciones en línea, los antivirus, la navegación segura, la gestión de contraseñas, cuentas, teléfonos, entre otros.