Términos y condiciones de Mi Alemana Go
Estamos comprometidos con la transparencia, por eso, te entregamos los términos y condiciones de forma clara y oportuna. Es muy importante que los conozcas, pues contiene información relevante para que tengas una buena experiencia al utilizar nuestras plataformas.
Al ingresar o utilizar Mi Alemana Go comprendes y debes aceptar cumplir estos términos y condiciones, así como los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de ClinicaAlemana.cl.
Te recomendamos una lectura atenta.
Descripción del servicio
Ponemos a tu disposición Mi Alemana Go, una plataforma para tu dispositivo móvil o computador, operada por nosotros y que cumple con todas las disposiciones legales para proteger y resguardar tu información personal.
Puedes acceder a ella descargando nuestra aplicación, disponible en App Store y Play Store, o desde la versión web en ClinicaAlemana.cl.
Cuando accedes por primera vez, debes leer cuidadosamente estos términos y condiciones; y al hacer clic en “Aceptar”, te comprometes a respetarlos. Recuerda que su uso está sujeto a ellos y deben ser cumplidos. Si no los aceptas, no podrás utilizar los servicios de Mi Alemana Go.
Funcionalidades de la plataforma
En Mi Alemana Go puedes acceder a parte de tu información de salud, derivada de tu interacción con nosotros como paciente de la clínica, así como a diferentes servicios disponibles para ti, entre ellos:
Información demográfica
Puedes actualizar tus datos personales como teléfono, email, etc.|
Información demográfica Puedes actualizar tus datos personales como teléfono, email, etc. |
App y Web |
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Resultado de exámenes de laboratorio clínico y anatomía patológica Puedes revisar y descargar el informe de tus exámenes. Sin embargo, como algunos tienen un alto nivel de confidencialidad, solo pueden ser entregados en formato físico. Por esta razón, no podremos proporcionarlos en formato digital ni enviarlos por email. |
App y Web |
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Resultados de exámenes de imágenes e informes médicos Su disponibilidad dependerá del tipo de examen y del servicio donde fue realizado. Algunos exámenes tienen un alto nivel de confidencialidad y solo pueden ser entregados de forma física, por lo que no podremos proporcionarlos en formato digital ni enviarlos por email. |
App y Web |
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Notificaciones Puedes recibir una notificación push cuando el resultado de tu examen, procedimiento o documentos como recetas, interconsultas, etc. estén disponibles. |
App |
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Registro de atenciones de urgencia, consultas ambulatorias y teleconsultas Tienes acceso a tus atenciones más recientes y los documentos que se hayan emitido en la ficha clínica electrónica como órdenes de exámenes, indicaciones generales, interconsultas, recetas, resumen de atención o epicrisis. Por el momento, el registro de vacunas y las consultas de kinesiología no están disponibles. |
App y Web |
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Reserva de hora Tienes la opción de revisar aquellas que tendrás próximamente, anularlas y consultar las que tuviste en el pasado. También puedes reservar nuevas horas, tanto para consultas presenciales, por Telemedicina o para exámenes. |
App y Web |
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Agregar familiares Una vez que agregues a un familiar a tu cuenta de Mi Alemana Go, podrás visualizar su perfil, sin necesidad de ingresar su clave. Ten en cuenta que, así como tú puedes agregar a un familiar que es paciente de la clínica, tú también puedes ser vinculado por otros que conozcan tus datos. Por seguridad, si tu cuenta es vinculada, te enviaremos un código para que aceptes la operación. |
App y Web |
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Pago de cuenta hospitalaria Puedes revisar tus cuentas más recientes, ver su estado, y saber cuáles han sido pagadas y cuáles están disponibles para pagar a través de la web. También puedes acceder a tus documentos de pago y clínicos, correspondientes a tu hospitalización. |
Web |
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Chat Puedes resolver tus principales dudas y, en caso de ser necesario, realizar una solicitud durante el horario de atención establecido. |
Web |
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Privacidad y seguridad En esta sección puedes acceder a estos términos y condiciones, así como activar o desactivar el “requerimiento de uso de información” y “consentimiento para compartir datos”. |
App y Web |
Registro, clave y acceso
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Para acceder a Mi Alemana Go, necesitas contar con una clave. Esto debido a que tu información de salud es confidencial y debemos resguardarla de acuerdo a la legislación vigente.
Los adultos que tienen carnet de identidad chileno pueden obtener la clave de manera online, siguiendo los pasos que se indican. Asegúrate de tener tu carnet a mano.
Los menores de edad o personas con pasaporte pueden obtener una clave completando el formulario.
Ten en cuenta que también puedes solicitar la creación de tu cuenta de manera presencial, directamente en la clínica.
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Una vez que te hayas registrado, te enviaremos por email una clave para ingresar y activar tu cuenta. La clave creada tendrá vigencia indefinida.
El uso de la clave de acceso es personal e intransferible, por lo que no nos responsabilizamos por su extravío o mal uso. Tú eres responsable de recordarla, mantener su confidencialidad y no compartirla con terceros. -
En caso de que olvides tu clave de acceso, puedes solicitar una nueva contraseña ingresando tu rut o pasaporte. Te enviaremos un código de seguridad al email y teléfono registrado con nosotros para que puedas reestablecerla. Una vez ingresado el código, puedes establecer una nueva clave.
Nuestras responsabilidades
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Ningún sistema está libre de posibles intromisiones maliciosas o accidentales. Por eso, hemos implementado medidas preventivas físicas, electrónicas y de procedimientos para proteger tu información y su transmisión, las cuales son revisadas periódicamente.
No obstante, la información de salud en Mi Alemana Go se transmite a través de canales digitales que pueden enfrentar problemas técnicos fuera de nuestro control. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de ninguna transmisión de datos por Internet u otros medios durante el funcionamiento de este servicio.
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Debes considerar que Mi Alemana Go requiere de actualizaciones y modificaciones periódicas que pueden producir interrupciones momentáneas del servicio. Por lo tanto, tampoco podemos garantizar que siempre exista disponibilidad de acceso en la app o la web.
Responsabilidades del usuario
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Mantener tus datos personales actualizados como nombre, dirección, teléfono, email, etc. para garantizar la correcta recepción de información, así como resguardar la información que obtienes en Mi Alemana Go.
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Tú eres el único y exclusivo responsable de comunicar a terceros, sea o no en forma intencional, tu información confidencial.
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No puedes enviar información ofensiva o atentatoria contra la moral, buenas costumbres y/o disposiciones reglamentarias de Clínica Alemana a través de las plataformas digitales.
Política de privacidad
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Nos preocupamos por la protección de tus datos personales, por eso, aseguramos tu privacidad y confidencialidad. En ninguna circunstancia se transferirán, cederán o proveerán dichos datos a terceros, salvo que sea ordenado por un tribunal de justicia o autoridad administrativa, de acuerdo con la legislación vigente; o que tú lo solicites.
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El uso que hagas de Mi Alemana Go puede ser registrado con el fin de generar información estadística respecto a qué secciones son más visitadas y entender tus necesidades e intereses para otorgar una mejor experiencia de servicio.
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Desde el momento en que interactúes con Mi Alemana Go, podremos recopilar algunos datos personales, como sexo, edad, ubicación, entre otros; y que podrán ser usados para entregarte un servicio de calidad y una mejor experiencia en nuestros productos digitales. Estos datos podrán ser recogidos automáticamente desde la app o a través de plataformas de monitoreo, contratadas para fines específicos.
Discontinuidad de uso
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Puedes solicitar el término de estos servicios y eliminar tu cuenta de Mi Alemana Go cuando lo estimes conveniente. Para eso, debes dirigirte a nuestra plataforma de Atención al Cliente.
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En aquellos casos que hayas recibido una clave de acceso como representante legal de un menor de edad, esta clave caducará automáticamente cuando cumpla 18 años o en los casos que alguna autoridad y/o la Ley así lo dispongan.
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Si determinamos que no cumpliste con lo establecido en estos términos y condiciones, nos reservaremos el derecho de discontinuar tu acceso a Mi Alemana Go, comunicándote previa y oportunamente, así como señalando el motivo de la decisión.
Cambios, modificaciones o suspensión
Nosotros estamos permanentemente trabajando para mejorar las herramientas y funcionalidades de Mi Alemana Go. Por tal motivo, es posible que se incorporen, cambien, suspendan o se discontinúen, sin previo aviso, algunos servicios y secciones en ambas plataformas (app y web).
También nos reservamos el derecho a dar por concluida, suspender o sustituir la plataforma en cualquier momento.
Modificación de estos términos y condiciones
Periódicamente revisamos los términos y condiciones de Mi Alemana Go. Éstos podrán sufrir modificaciones a medida que se agreguen o cambien nuevas funcionalidades y a raíz de los cambios o alteraciones que puede haber en la legislación actual, modificaciones en nuestras políticas u otro motivo.
Cuando esto ocurra, te informaremos para que leas y aceptes tales modificaciones, en la plataforma de cada uno de los servicios, en ClinicaAlemana.cl y/o por email.
Domicilio, jurisdicción y Ley aplicable
Se fija como domicilio la ciudad de Santiago de Chile. Los términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.
Ten en cuenta que lo que no está previsto en estos términos y condiciones, se regirá por los términos y condiciones de uso de ClinicaAlemana.cl.
Clínica Alemana de Santiago S.A. - ©Santiago, julio de 2024.