Política de privacidad de nuestro servicio de Telemedicina 

c) Comunicación o transmisión de datos: dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular, sean determinadas o indeterminadas. 

d) Datos de carácter personal o datos personales: los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. 

e) Datos sensibles: datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, origen racial, ideologías, opiniones políticas, creencias o convicciones religiosas, estados de salud físicos o psíquicos y vida sexual. 

f) Titular de los datos: la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal. 

g) Tratamiento de datos: cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma. 

h) Responsables del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asociación con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los Datos. Para efectos de esta política, Clínica Alemana es la responsable del tratamiento de tus datos personales. 

i) Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asociación con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del responsable del Tratamiento de Datos Personales (ejemplo: terceros que prestan servicios a Clínica Alemana colaborando para que Telemedicina funcione correctamente).

Ten en cuenta que, las definiciones señaladas desde la letra b a la g se encuentran contenidas en la Ley N° 19.628, que Regula la Protección de Datos de Carácter Personal.

En Clínica Alemana declaramos como principio fundamental la prioridad que tienen nuestros pacientes en todas las actividades que realiza. De esta forma, nuestra institución, colaboradores y personas que se vinculan con la atención de salud, otorgarán prestaciones de servicios de salud considerando siempre el bienestar y la atención de calidad. 

Te invitamos a conocer más en nuestro marco ético de integridad y de conducta.  

Licitud del tratamiento  

Solo trataremos tus datos personales cumpliendo las exigencias legales y reglamentarias que rigen nuestra actividad. 

Finalidad  

Lo haremos para los fines específicos, explícitos y lícitos que te informamos en esta política. 

Proporcionalidad  

Solamente trataremos tus datos que resulten necesarios en relación con los fines del servicio de Telemedicina. 

Seguridad  

Aplicaremos medidas de seguridad técnicas y organizativas que nos permitan proteger tus datos personales contra el tratamiento no autorizado e ilícito de ellos y contra su pérdida, filtración, daño, accidente o destrucción. 

Transparencia e información  

Nuestra política de privacidad es pública, accesible y está a tu disposición en forma precisa, clara, inequívoca y gratuita. 

En caso de actualizaciones o modificaciones de esta política, podremos enviarte un email a la dirección que has ingresado con motivo del otorgamiento de prestaciones anteriores o al que tengas registrado. 

Temporalidad 

Conservaremos tus datos personales únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, obligaciones contractuales, exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control o de otras autoridades competentes. 

Confidencialidad 

Clínica Alemana guarda estricta y total reserva de la información a la que accede en el desarrollo de su actividad, la cual es considerada como “información confidencial”, en conformidad con la legislación vigente y normativa interna.

Los datos personales recibidos y almacenados por nosotros, o que ingresas a Telemedicina son confidenciales y serán usados y/o tratados en conformidad a las disposiciones legales sobre el tema, especialmente lo dispuesto por la: 

• Servicios financieros y medios de pago: contamos con proveedores para que puedas realizar el pago tu teleconsulta. Si eliges parar con bono web, eres redirigido a la plataforma de Imed donde compartimos tu nombre, rut, email, teléfono, profesional que te atenderá, especialidad, fecha y hora de la atención.  
  Si eliges para de forma particular, eres redirigido a la plataforma de WebPay OneClick, donde compartimos tu email. 
  Ten en cuenta que, una vez que seas redirigido a la plataforma de terceros, las prácticas de privacidad se regirán por la políticas y términos de usos de esos terceros. No podemos controlar ni ser responsables de las prácticas de privacidad y el contenido de ellos. Por eso, te recomendamos leer las políticas de privacidad aplicables en cada una de las plataformas para comprender cómo recopilan y procesan tus datos. 

• Servicios de tecnologías de la información: nos ayudan a operar y brindar soporte adicional a nuestros pacientes. Por ejemplo, durante la teleconsulta entregamos el nombre del paciente para que pueda desplegarse durante la videollamada. 

• Servicios estadísticos: donde no es posible la identificación directa o indirecta de los pacientes por parte de terceros, pero que pueden recopilar datos de navegación, datos de agendamiento, ID encriptado, etc. 

En todos estos casos, nos aseguramos que estas acciones estén cubiertas por acuerdos y cláusulas contractuales de seguridad y protección de la información de datos. Este intercambio de información se debe llevar a cabo dentro de los límites y propósitos de nuestra atención y según lo autorizado por la legislación aplicable. 

Conforme la actual Ley y el reglamento sobre acciones vinculadas a la atención de salud realizadas a distancia, puedes ejercer tus derechos frente a los responsables del tratamiento de tus datos personales en los siguientes puntos: 

• Puedes pedirnos aclarar los datos personales que tenemos de ti. 

• Rectificarlos si están incorrectos o son imprecisos. 

• Cancelar el uso y tratamiento que hacemos de algunos o todos los datos. 

• Oponerte a alguno o todos los usos que esta política indica. 

• Solicitar la portabilidad de los datos. Por ejemplo, pedir tu información clínica para llevarla a otro prestador de salud. 

Es importante que sepas que, tus datos de salud que forman parte de la información contenida en tu Ficha Clínica deben permanecer por un período de al menos 15 años en poder de Clínica Alemana, ya que somos los responsables de la reserva de su contenido. 

Si quieres ejercer alguno de los derechos antes indicados, puedes completar el formulario ARCO+P para aclaración, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, que hemos dispuesto para tales efectos.