Términos y condiciones para la reserva de horas online de consultas ambulatorias para pacientes de Alemana Integral 

Restricciones por morosidad 

Si un paciente, su representante legal, el responsable de la atención o el suscriptor del pagaré mencionado en el artículo 44 de nuestro Reglamento Interno de Funcionamiento no paga oportunamente las prestaciones de salud recibidas en Clínica Alemana, la Clínica tiene el derecho a rechazar nuevas atenciones en sus establecimientos, tanto ambulatorias como hospitalarias, hasta que se realice el pago íntegro de la deuda, según lo establecido en el artículo 46 del mismo Reglamento. 

Esta medida no aplica en situaciones de urgencia donde el paciente esté en riesgo vital o de sufrir secuelas graves. 

Restricción para reservas con un médico el mismo día 

Para garantizar una atención adecuada y eficiente, no se permiten reservas con el mismo médico para el mismo día. Si necesitas una consulta adicional o un horario diferente, debes elegir una fecha distinta para tu nueva atención.

Si no puedes asistir a tu atención el día y la hora que reservaste, puedes anular tu reserva para liberar la hora y permitir que otro paciente pueda atenderse con nosotros.

Puedes hacerlo directamente desde nuestro sitio con el número de la reserva o el email ingresado al momento de la reserva. También puedes hacerlo cuando entremos en contacto contigo por email, teléfono o WhatsApp.

Días antes de tu atención, te contactaremos por email, teléfono y/o WhatsApp para que confirmes o anules tu hora. Al momento de confirmar, te comprometes asistir a la atención que reservaste.

Si no puedes, es muy importante que anules, porque así le das la oportunidad a otra persona de atenderse.

Es tu responsabilidad asistir a tu atención el día y la hora que reservaste.  

Acompañantes   

Si el paciente es menor de edad o tiene necesidades especiales, debe estar acompañado de un adulto responsable, madre, padre y/o con su representante legal durante toda la atención clínica.   

Los adolescentes que así lo deseen, a partir de los 14 años, tienen derecho a ingresar sin compañía a una consulta en las áreas de salud sexual y reproductiva, en conformidad a las disposiciones de la Ley N° 20.418 que fija normas sobre información, orientación y prestaciones en materia de regulación de la fertilidad y su Reglamento. Esto para resguardar su confidencialidad y tratar asuntos que desea hacerlo solo con el profesional. 

Consulta presencial 

Puedes pagar tu atención presencial directamente en el mesón de atención o en el tótem de autoatención en la clínica, antes de atenderte.  

Telemedicina 

Al momento de reservar tu teleconsulta online, puedes realizar el pago utilizando tus tarjetas bancarias emitidas en Chile y/o en el extranjero o comprar tu bono de atención online. Para saber más, conoce los términos y condiciones de nuestro servicio. 

Ya que al momento de reservar una hora nos proporcionas información personal, trabajamos para protegerla y así mantener tu privacidad. Si tienes dudas, te invitamos a leer nuestra política de privacidad de ClinicaAlemana.cl.   

Seguridad de los datos  

Para utilizar nuestro servicio, debes solicitar una hora a nombre de la persona que recibirá la atención. Estos datos deben ser verdaderos y fidedignos, incluyendo nombre, apellido, documento de identidad, número de teléfono, email, entre otros.    

Para prevenir que se reserve fraudulentamente una hora, podremos ponernos en contacto contigo, sea por teléfono o email, para verificar que la información entregada al momento de reservar está correcta. 

Cuando te contactemos deberás confirmar la información. Esto nos permitirá verificar que no se haya creado fraudulentamente esa reserva.  

Te comprometes a notificarnos inmediatamente ante cualquier irregularidad, uso no autorizado o mal uso de tu identidad o de cualquier otro problema de seguridad que detectes.

• No somos responsables por los daños, perjuicios o pérdidas que puedas sufrir causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet; y que impidan o restrinjan en cualquier forma la reserva de hora (recuerda que adicionalmente puedes reservar presencial o telefónicamente).    

• Tampoco somos responsable por cualquier virus que pueda infectar tu equipo debido a la transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios dañados con anterioridad.  

• No garantizamos el acceso y uso continuado o ininterrumpido del servicio de reserva de hora. La plataforma puede eventualmente no estar disponible por actualizaciones, dificultades técnicas, fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a nosotros. En tales casos, se procurará restablecer el sistema con la mayor celeridad posible sin que por ello nos sea imputable algún tipo de responsabilidad.