Términos y condiciones de exámenes de laboratorio a domicilio

Nuestro servicio es operado por Examedi, quienes realizan la recolección de toma de muestra a domicilio. Luego, nosotros llevamos a cabo el análisis de estas muestras.

Una vez que solicites tu examen a través de ClinicaAlemana.cl, te llegará un WhatsApp de Examedi para que puedas consultar el valor total de los exámenes y reservar tu hora. Durante este proceso, debes:

• Indicar si los exámenes son para ti o para otra persona.
• Elegir una fecha y hora disponible en tu comuna.
• Proporcionar los datos de la persona que recibirá la atención.
• Realizar el pago correspondiente.

Una vez reservada la hora, el personal de Examedi, debidamente identificado con su credencial institucional visible, visitará tu domicilio para tomar las muestras. Posteriormente, las muestras se envían a nuestro laboratorio para su procesamiento y análisis.

Acompañantes 

Todos los niños, niñas, adolescentes y personas gestantes tienen el derecho de estar acompañados por un adulto responsable durante toda la atención clínica. Para los menores de edad, este acompañante puede ser su madre, padre o representante legal, y debe quedar registrado en la ficha clínica. 

Por su parte, los adolescentes pueden asistir sin acompañante únicamente en consultas de telemedicina relacionadas con salud sexual y reproductiva, conforme a lo estipulado en la Ley N° 20.418 y su reglamento, que regulan la información, orientación y prestaciones en temas de fertilidad.

Este servicio está disponible para las personas que lo soliciten y cuyo domicilio se encuentren en zonas específicas de las siguientes comunas: Vitacura, Providencia, Lo Barnechea, Las Condes y Chicureo.

Para que la atención en tu domicilio se realice de manera efectiva, debes:

• Adjuntar la orden médica y tenerla cuando te visitemos.
• Presentar tu documento de identidad (carnet o pasaporte).
• Seguir las instrucciones previas requeridas para la toma de muestra, que pueden incluir ayuno u otras preparaciones específicas, según el tipo de examen.
• Para algunos exámenes, como el VIH, debes completar un consentimiento informado y se tomará una fotografía de tu documento de identidad para cumplir con la Ley 19.779.

Por otro lado, debes facilitar el acceso al lavamanos, contar con una silla y proporcionar una superficie para los materiales necesarios.

El convenio no está disponible para los siguientes servicios:

• Muestras obtenidas mediante procedimientos invasivos que no sean mediante la punción venosa, como manipulación de catéteres. La obtención de muestras de orina mediante sondeo vesical solo será tomada previa indicación en orden médica.
• No se entregará el servicio para toma de muestras de; aspirado traqueal, expectoración, orina de 24 horas y Test de Graham.
• Procesamiento inmediato en el laboratorio, como gases, amonio o lactato.

Puedes revisar los resultados de tus exámenes en Mi Alemana Go, . El tiempo de entrega varía según el tipo de examen.

Si aún no tienes una cuenta en Mi Alemana Go, te recomendamos crear tu usuario y clave cuanto antes.

El costo del servicio está disponible en el proceso de reserva cuando te contactemos por WhatsApp.

Es importante mencionar que el costo de este servicio es de $11.000, adicional al precio de los exámenes solicitados. El pago correspondiente de tu examen puede realizarse de 2 formas:

• Tarjeta de crédito o débito utilizando tu huella para conectarte con IMED, lo que permitirá aplicar el aporte de tu Isapre y/o seguro complementario. Ten en cuenta que IMED es un servicio externo, por lo que podría presentar intermitencias ajenas a nosotros.
• Pago particular a través de Webpay o transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

  Banco: Banco de Chile

  Número de cuenta corriente: 164-01209-05

  Titular de la cuenta corriente: Clínica Alemana de Santiago S.A.

  RUT: 96.770.100-9

Después de realizar la transferencia, debes enviar el comprobante a laboratorio@alemana.cl. La recepción de transferencias electrónicas se lleva a cabo de lunes a viernes, de 08:00 a 14:00 horas, excluyendo días festivos.

Es fundamental que sepas que, hay un cargo extra cuando tienes que realizarte uno de estos exámenes:

• Sondeo: se aplica un cobro adicional de $15.000 por paciente que requiere este procedimiento. Este cobro se realiza directamente a través del link de pago y el proceso de cobro lo gestiona directamente Examedi.
• Retiro de Orina y deposiciones: se aplica un cobro de $7.000 adicional por cada visita que se realice. Este cobro se realiza directamente a través de link de pago y el proceso de cobro lo gestiona directamente Examedi.

Ten en cuenta que, en ambos casos este cobro se suma al valor de $11.000 que se cobra por el servicio a domicilio.

Después de la toma de muestra, te enviaremos los bonos, la boleta y la orden de pago por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas. Te recomendamos conservarlos, ya que son necesarias para solicitar el reembolso correspondiente en caso de que el seguro complementario no aplique la bonificación.

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o suspender el servicio en cualquier momento sin previo aviso. La clínica no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir como resultado de esto.

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Chile. Por lo tanto, te sometes a la jurisdicción de los tribunales de la República de Chile para la resolución de cualquier duda, dificultad o controversia relacionada con todo o parte de los términos y condiciones.

Para todos los efectos legales derivados de este instrumento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.